Một điểm cộng lớn của Heliwin là hệ thống chăm sóc khách hàng tận tâm. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người chơi tham gia các chương trình ưu đãi. Việc hỗ trợ đa ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Việt, giúp người dùng trong nước dễ dàng tiếp cận và khai thác tối đa các lợi ích từ nền tảng. Ngoài hỗ trợ qua chat trực tuyến, người chơi còn có thể nhận tư vấn qua email hoặc mạng xã hội như Facebook, Zalo. Điều này làm tăng sự thuận tiện và gắn kết giữa nền tảng và người dùng.
Cách thức tổ chức, chia lợi nhuận của Heliwin có dấu hiệu kiểu Ponzi - dùng tiền của người sau để trả cho người trước. Tháng 6/2025, Công an tỉnh Bắc Giang đã từng cảnh báo người dân về việc đầu tư vào sàn giao dịch tiền ảo Heliwin .
Một số trò chơi tại Heliwin còn kết hợp chế độ chơi nhóm, cho phép người chơi hợp tác hoặc đối đầu cùng bạn bè để giành phần thưởng. Chế độ này đặc biệt phổ biến ở các game bắn cá và săn kho báu, nơi điểm số của cả nhóm sẽ quyết định phần thưởng chung.
TTO - Chị H., một nạn nhân của trò lừa đảo trên mạng, bị mất 700 triệu đồng chỉ sau bốn ngày mà vẫn không biết mình đã bị dẫn dắt 'đầu tư thứ gì'. Nhóm lừa đảo có kịch bản tỉ mỉ khiến nạn nhân mất tiền nhanh chóng.